Bán hàng online giúp cho người bán tiếp cận được rất nhiều khách hàng tại khắp các khu vực trên toàn quốc. Với những khách hàng tại địa chỉ xa bạn bắt buộc phải nhờ đến các hãng vận chuyển, còn các đơn hàng trong nội thành bạn có thể gửi qua các hãng vận chuyển hoặc cân nhắc đến việc tự thuê nhân viên để ship hàng cho khách. Những nhân viên giao hàng cần được đào tạo để có được năng lực giao tốc hành, bài bản và đảm bảo an toàn cho hàng hóa tương tự như bản thân họ. Hãy tham khảo 10 điều cần chú ý khi tự giao hàng cho khách để giúp việc kinh doanh của bạn trở nên tốt hơn.
1.
Lên lộ trình ship hàng
Hãy lập kế hoạch giao hàng và chọn đường đến địa chỉ ngắn nhất. Chắc chắn bạn sẽ có nhiều đơn cần phải đi giao trong 1 ngày, hãy lên lộ trình cụ thể chi tiết cho từng điểm đến để giảm bớt thời gian đi lại, chi phí nhiên liệu. Để làm được điều này, thì việc hiểu biết về đường đi, hay là một tấm bản đồ nơi, thậm chí là thiết bị định vị GPS là 1 trong lựa chọn có chi phí thấp nhất và dễ dàng để bạn lên lộ trình giao hàng cho người vận chuyển của mình.
Ngoài ra, cũng nên xem xét đến các phương án đường đi dự phòng khác, các điểm nút giao thông hay bị tắc nghẽn… để chọn ra đường tương thích nhất. Có thể đường đi bạn chọn là ngắn nhất nhưng nó lại là nơi liên tiếp bị tắc nghẽn thì hãy tìm một lối đi khác thông thoáng hơn, bởi khách hàng sẽ không vui nếu bạn bắt họ phải đợi quá lâu
2. Bảo quản hàng hóa cẩn thận
Khi giao hàng cho khách mà sản phẩm bị biến dạng, méo mó, hoặc sứt mẻ thì tỉ lệ nhận hàng rất thấp, vì vậy trong quá trình vận chuyển hay yêu cầu người vận chuyển nhẹ nhàng trong quy trình đóng gói, di chuyển, tháo gỡ và khi giao cho khách.
3. Hãy lịch sự với khách hàng
Người ship hàng cũng đóng vai trò như một đại sứ của doanh nghiệp. Nếu họ có thái độ hay cử chỉ thô lỗ hoặc thiếu tôn trọng, nó sẽ làm cho khách hàng cảm giác bực bội, không hài lòng, các hành vi và suy nghĩ tiêu cực về cửa hàng của bạn sẽ bước đầu hình thành trong họ. Nếu người giao hàng luôn có thái độ lịch lãm, nhã nhặn, khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng. Chắc chắn điều đó sẽ là cơ hội tốt để họ tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn trong tương lai.
4. Gọi điện trước cho khách hàng và luôn mang theo điện thoại
Trước khi đi giao hàng cho khách người vận chuyển nên được gọi trước cho khách ít nhất 30 phút để hẹn trước với khách, đảm bảo an toàn rằng khách hàng đang ở nhà để nhận hàng. Đồng thời, luôn mang theo điện thoại bên mình vì đôi khi tuyến đường giao hàng sẽ được thay đổi, hoặc khi người vận chuyển không thể xác định rõ vị trí ngôi nhà hay địa chỉ của họ. Đối với những trường hợp khó khăn như vậy, việc trang bị một điện thoại di động cho người giao hàng là điều cần thiết, để họ có thể liên hệ với cửa hàng hay khách hàng một cách trực tiếp.
5. Cẩn thận với khoản tiền hàng thu hộ (COD)
Nhân viên vận chuyển sẽ phải thu tiền hàng của rất nhiều đơn trong một lần đi giao, vì vậy khoản tiền hàng này tương đối cao. Người vận chuyển phải cẩn thận với khoản tiền này. Nên để riêng tiền hàng vào 1 túi riêng, cất cẩn thận. Bạn cũng nên mang theo các loại tiền lẻ mệnh giá 10 nghìn, 20 nghìn để trả lại cho khách hàng. Việc này sẽ giảm thiểu sự nhòm ngó của những tên cướp.
6. Mang theo bút và giấy tờ ký nhận
Đa phần khách các shop online hiện giờ đều chọn phương pháp thanh toán qua thẻ ngân hàng, nhưng vẫn có nhiều cửa hàng chọn cách thanh toán trực tiếp với khách khi nhận hàng. Vì vậy, để tiến trình giao dịch được diễn ra nhanh gọn, hãy cầm theo một cây bút để hai bên ký nhận. Đó cũng là cách tặng sự tin yêu, chuyên nghiệp và bài bản và tốc độ giao hàng của bạn.
7. Mang theo phụ tùng sửa xe cần thiết
Sẽ không có gì để đảm bảo an toàn rằng trong quá trình vận chuyển xe không bị hỏng hóc hay nổ lốp giữa đường. Vì vậy, việc mang theo các công cụ đồ nghề sửa xe là điều cần thiết để người vận chuyển có thể sửa ngay mà không cần nhờ vào sự trợ giúp của các người thợ địa phương với cái giá “cắt cổ”.
8. Đề phòng bị lừa đảo
Có những khách hàng khó tính, họ có thể yêu cầu giao hàng lên các phòng khách sạn, hay các nhà ở cao tầng, nhưng điều đó lại an toàn hơn là việc người ship hàng phải bước vào trong phòng, bởi họ có thể bị cướp. Ngoài ra, người vận chuyển cần tinh ý quan sát vị trí giao hàng xem chúng có giống một ngôi nhà như khách hàng diễn đạt, đó là nơi vắng vẻ hay đông người. Để an toàn hơn, tốt nhất người ship hàng chỉ nên trả hàng cho khách tại cửa và không bao giờ bước vào trong nhà.
9. Không nghỉ lại giữa đường
Những người giao hàng cần chuẩn bị tươm tất sức khỏe, ăn uống đủ, và nạp đầy nhiên liệu cho phương tiện của mình trước khi xuất phát. Khi đã ship hàng, hạn chế dừng lại nghỉ giữa chặng vì nó đem đến nhiều rủi ro không tốt cho doanh nghiệp của bạn. Đồng thời khách hàng của bạn cũng phải đợi chờ lâu hơn.
10. Tuân thủ luật lệ giao thông
Tuân thủ luật giao thông là một nghĩa vụ và trách nhiệm mà tất cả mọi người khi tham gia phương tiện rất cần được chấp hành. Vì vậy, dù bạn có đang vội hay khách hàng của mình đang giục, hãy biết kiềm chế và đừng vội vàng đi quá tốc độ, hay lạng lách trên tuyến đường. điều này đôi khi khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn nữa bởi những sự cố không may xảy ra.
Nguồn: Tự giao hàng cho khách – Một số điều phải chú ý!
Emoticon Emoticon